Política de Trocas e Devoluções Clara e Justa

No Carolina Gotardo Ateliê Olfativo, prezamos pela satisfação total dos nossos clientes. Por isso, oferecemos uma política clara e justa de trocas e devoluções, garantindo que você tenha a melhor experiência possível ao adquirir nossos produtos.

Quando Posso Solicitar Troca ou Devolução?

Você pode solicitar troca ou devolução nos seguintes casos:

Produto com defeito de fabricação;
Produto entregue com avaria ou divergência em relação ao pedido;
Insatisfação com o produto, dentro do prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Como Solicitar Troca ou Devolução?

Para iniciar o processo, siga os passos abaixo:

Entre em contato com nosso atendimento pelo e-mail ou telefone informado no site, informando o número do pedido e o motivo da troca ou devolução;
Envie fotos do produto, especialmente se houver defeito ou avaria;
Aguarde a confirmação e instruções de envio do produto para análise.

Prazo para Troca ou Devolução

O prazo para solicitar a troca ou devolução é de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto;
Após o contato, o cliente deverá enviar o produto para análise em até 5 dias úteis.

Condições para Troca e Devolução

O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso;
Todos os acessórios, manuais e brindes devem ser incluídos;
Produtos personalizados ou feitos sob encomenda podem ter condições específicas, que serão informadas no momento da compra.

Reembolso e Envio de Troca

Em caso de devolução, o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, após recebimento e análise do produto;
Para produtos com defeito ou erro no pedido, os custos de envio para troca ou devolução são por nossa conta;
Para devoluções por insatisfação, o custo do frete fica por conta do cliente.

Dúvidas e Suporte

Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida sobre nossa política de trocas e devoluções. Entre em contato conosco para atendimento personalizado e rápido.

A Carolina Gotardo Ateliê Olfativo valoriza a transparência e o respeito ao cliente, buscando sempre aprimorar sua experiência de compra com produtos de qualidade e atendimento diferenciado.